Actualizado en septiembre de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Al utilizar los servicios de Booking.com, depositás tu confianza en nosotros y valoramos esa confianza.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras apps o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nuestra plataforma. Entre otras cosas, te indica qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes contactarnos.

Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles, así como a través de canales de terceros, por ejemplo; sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos nuestros servicios.. No es la única política de privacidad que Booking.com mantiene para informarte sobre nuestro procesamiento de datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites esta política ocasionalmente para mantenerte informado. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

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A lo largo de nuestras políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

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Cuando haces una reserva de viaje, se te pide tu nombre y dirección de correo electrónico. Dependiendo de la naturaleza de la reserva de viaje, es posible que también necesitemos pedirte tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de los servicios “on-demand”), si viajás por motivos laborales o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia que puedas tener para tu viaje (como restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad). Para reservas de vuelos y ciertas atracciones, es posible que nos veamos en la obligación de pedirte cierta información adicional, como tu pasaporte y el de tus compañeros de viaje o tu documento nacional de identidad. Esto también puede ser necesario para el check-in online.

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, te pones en contacto con tu prestador de servicios de viaje a través de nuestra plataforma o te pones en contacto con nosotros por teléfono o a través de las redes sociales, también recopilamos información sobre ti a través de estos canales, incluyendo tu nombre, metadatos como, para las llamadas, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada.

Cuando realizas una búsqueda utilizando nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para ti. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar comentarios que puedan informar a otros sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que incluiste junto con tu nombre de pila o nombre de usuario y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y administras en tu cuenta. Esto puede incluir configuraciones personales, información de la tarjeta de crédito, fotos subidas y tus comentarios. También puedes optar por agregar a tu cuenta los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservas de viajes.

Si deseas una insignia de cuenta verificada en aquellas jurisdicciones donde está disponible, es posible que te solicitemos una copia de tu identificación (un pasaporte o tarjeta de identificación) y una "selfie" para ayudarnos a confirmar que eres tú.

Hay otras circunstancias en las que nos vas a proporcionar datos personales. Por ejemplo, si usas nuestra plataforma desde tu celular, puedes decidir permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Puede ser que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de, o que involucre, a otros viajeros. En este caso, es posible que debas proporcionar algunos detalles sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Si tienes una cuenta en Booking.com for Business, puedes llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

Cuando usas la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que cada persona sobre la que proporciones datos personales sea consciente de que lo estás haciendo y pueda entender cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Ya sea que realices o no una reserva de viaje, cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección IP, las fechas y horas de uso de nuestra plataforma e información seleccionada sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, navegador de Internet y versión de app que utilizás, así como la configuración de idioma que elijas). Cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles, recopilamos datos que identifican el dispositivo móvil y el funcionamiento de nuestra aplicación en el dispositivo (incluidos posibles bloqueos). Cuando un sitio web o una aplicación móvil de terceros te redirige a la plataforma Booking.com, también recopilamos esta información. También recopilamos información sobre los clics que realizas y qué páginas se te muestran desde nuestra plataforma.

También podemos recibir información sobre ti de otras fuentes. Estas pueden incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Prestadores de servicios de viaje
• Colaboradores estratégicos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes se puede utilizar junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma con el fin de proporcionarte servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en situaciones como estas:

• Nuestros servicios de reserva de viajes están disponibles más allá de nuestra plataforma. También están integrados en los servicios de colaboradores estratégicos. Cuando haces una reserva utilizando un servicio para el que el socio estratégico confía en Booking.com, recibimos los detalles de la reserva a través del socio estratégico para que tu reserva pueda ser procesada y respaldada.
• Los proveedores de servicios de viaje pueden compartir otra información sobre ti con Booking.com. Esto podría suceder si tienes preguntas de soporte sobre una reserva de viaje pendiente, o si hay una disputa, una queja importante, incluso sobre ti, u otro problema sobre una reserva de viaje.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de servicios de viaje. Estos proveedores del servicio comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reserva de viaje.
• En algunos casos, nos vinculamos a otros socios comerciales que brindan reservas de viajes que pueden no estar disponibles en nuestra plataforma. Si seleccionas estos, se te redirigirá a los sitios web de otros socios comerciales donde puedes hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en sus sitios web o aplicaciones móviles con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como e-mail y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación le ofrecen una manera conveniente de ponerse en contacto con el proveedor de servicios de viaje con el que has reservado para discutir los datos de tu reservación, como el estacionamiento disponible en un alojamiento. Los datos que recopilamos y procesamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear la entrega de comunicaciones que, a nuestra entera discreción, creamos que podrían tener contenido malicioso o spam, o que representen un riesgo para vos, los prestadores de servicios de viaje, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información de forma agregada de nuestros socios de marketing y redes sociales. Esto nos ayuda a medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de Booking.com con una cuenta de redes sociales bajo tu control, es posible que des lugar al intercambio de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre puedes desvincularlos actualizando la configuración de tu cuenta Booking.com.
• Podemos recibir información de confirmación o verificación sobre vos de terceros. Por ejemplo, para proporcionarte una insignia de verificación, podemos utilizar un tercero para verificar la información que nos proporcionas para confirmar que es precisa y te pertenece.

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Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

1. Reservas de viaje
   
   

   En primer lugar, procesamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, que es esencial para prestar el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el proveedor de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

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   Además de tus datos de contacto (tu dirección de e-mail y número de teléfono, por ejemplo), para poder brindarte servicios, también podemos necesitar identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

2. Atención al cliente
   
   

   Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reservación con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a contactar al proveedor de servicios de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu reservación de viaje.

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   Para esto, utilizamos datos personales como los datos de tu reserva, lo que incluye, por ejemplo, el precio de tu reserva, al igual que cómo y cuándo realizaste la reserva.

3. Cuentas de usuario
   
   

   Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario puedes gestionar tus reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer reservas de viaje futuras más fácilmente y gestionar tu configuración personal.

   La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad los servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También puedes ver cualquier comentario que hayas escrito en relación con tus viajes.

   Con tu cuenta, también puedes crear un perfil público con tu nombre de pila o con otro nombre que elijas. En algunas jurisdicciones, ofrecemos un programa de verificación de cuenta/huésped. Ayuda a crear confianza y seguridad entre socios y huéspedes. Para recibir una insignia de verificación en tu cuenta, verificamos los datos que nos proporcionás con cualquier dato histórico que podamos tener sobre vos, así como con otros datos disponibles públicamente. Si inicias sesión en tu cuenta Booking.com y deseas crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de correo electrónico para completar previamente el formulario de registro.

   Si sos usuario de una cuenta de Booking.com for Business, puedes también guardar los datos de contacto en esa cuenta, gestionar reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la misma cuenta de Booking.com for Business.

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   Para proporcionar cuentas, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta e información sobre cuándo se utiliza la cuenta; por ejemplo, en relación con reservas y pagos.

4. Actividades de marketing
   
   

   Utilizamos tu información para actividades de marketing, que incluyen:

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   • Para enviarte mensajes de marketing personalizados, incluidas promociones, premios Genius y otros, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Estos pueden ser a través de notificaciones automáticas, SMS y otras aplicaciones de mensajería, notificaciones en la aplicación o correos electrónicos. Siempre tienes la opción de darte de baja de los mensajes de marketing. Por ejemplo, puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento seleccionando el link "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación, o administrar tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
     
     

     Para mensajes de marketing personalizados, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para mostrarte marketing personalizado, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y otras actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web Booking.com, aplicaciones móviles o en sitios web y aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre el marketing personalizado, consulta la sección Cómo usamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados con un socio estratégico, o en otros sitios de terceros.
     
     

     Para pantallas de marketing personalizadas, también podemos utilizar tu interacción con nuestra plataforma, como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares.

   • Para comunicarnos con vos con información sobre productos de seguros que no incluiste en tu reserva.
   • Para organizar otras actividades promocionales y, en base a la información ya recopilada, podemos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

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   Para esto, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservas que realizas desde diferentes dispositivos.

5. Comunicación contigo
   
   

   Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo, incluso por e-mail, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de plataforma o SMS. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

   Procesamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

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   • Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por vos o el prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y proveedores de viajes varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como solicitudes y comentarios sobre reservas de viajes realizadas a través de Booking.com.
   • Si empezaste pero no terminaste una reserva de viaje, podemos contactarte para invitarte a continuar con tu reserva. Esta comodidad te permite retomar el proceso donde lo dejaste sin tener que buscar un proveedor de viajes o rellenar de nuevo los datos de tu reserva.
   • Cuando utilizas nuestros servicios de viaje, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dejar un comentario sobre tu experiencia con nosotros o con el prestador de servicios de viaje.
   • También te enviamos otro material relacionado con tus reservas de viaje, tal como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitás ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
   • Incluso si no tienes un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
   • Podemos enviarte una advertencia u otro aviso si un proveedor de viajes informa tu mala conducta.

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   Para eso, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de e-mail y detalles de reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

6. Estudios de mercado
   
   

   A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

7. Mejora de nuestros servicios
   
   

   Utilizamos datos personales sobre viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, incluso para analizar cómo vos o viajeros como vos con intereses similares utilizan nuestra plataforma, medir nuestro rendimiento operativo y mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario con el fin de medir la audiencia que visita nuestros sitios web. Podemos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esta es una parte necesaria de nuestro compromiso continuo para mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros viajeros. Para más detalles, consulta la sección <0> Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas<0>.

   Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas de las características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras aplicaciones móviles y página web para hacerlas más fáciles y significativas de utilizar. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo analítico.

   Para lograr este propósito, podemos combinar los datos personales que recopilamos de vos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos o diferentes sitios web nuestros, incluso cuando no has iniciado sesión.

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   Para eso, utilizamos datos personales como:

   • Reservaciones realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
   • Las búsquedas realizadas por los viajeros en nuestros sitios web y apps
   • Los comentarios que los viajeros compartieron a través de nosotros sobre su experiencia de viaje

   Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que desidentifican datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

8. Mostrar los precios aplicables para vos
   
   

   Cuando haces una búsqueda en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, por ejemplo para encontrar un alojamiento, alquiler de autos o un vuelo, el precio que ves puede depender de una serie de factores, por ejemplo, si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otra región o país por fuera del EEE.

   Para mostrarte los precios aplicables para ti, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que estás utilizando y de qué página vienes.

9. Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino
   
   

   Durante y después de tu viaje, es posible que te invitemos a vos o a nuestro compañero de viaje a enviar una reseña. Esta invitación solicita información sobre el proveedor de servicios de viaje, incluido el proveedor de transporte terrestre, o el destino.

   Las reseñas ayudan a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste, el transporte terrestre o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Las reseñas enviadas por los viajeros están sujetas a nuestros Términos del servicio y a la moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que las reseñas se ajustan a nuestras Pautas y normas de contenido.

   Si tienes una cuenta de Booking.com, puedes elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

10. Monitoreo de llamadas
    
    

    Cuando realizas llamadas a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamas con la reservación que realizaste. Esto ahorra tiempo para ti y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente aún puede solicitar una identificación para asegurarse de que eres tú quien llama sobre la reserva.

    Cuando llamas a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamos legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

    No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente. Si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días por defecto). Luego eliminamos automáticamente la grabación de llamadas a menos que determinemos antes de esa fecha que va a ser necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

11. Promoción de un servicio seguro y confiable y prevención de fraude
    
    

    Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener nuestra plataforma como un entorno confiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

    Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificás un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre vos o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reserva. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una mala conducta grave, podemos cancelar tus próximas reservas o rechazar tus futuras reservas a través de nuestra plataforma.

    En caso de problemas de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar daños. No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

    Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

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    Para estos fines, utilizamos tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de reservas, incluidas reservas canceladas, reseñas, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que usted u otra persona nos haya proporcionado, incluidas imágenes, videos u otros medios enviados en nuestra plataforma.

    Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

12. Motivos legales
    
    

    En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

    • Manejar y resolver reclamaciones y disputas legales
    • Abordar posibles investigaciones regulatorias
    • Hacer cumplir nuestros Términos de servicio de reserva
    • Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
    • Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a Booking.com

    Por ejemplo, es posible que se nos solicite que procesemos tu historial de reservaciones, los datos de una o más de estas reservaciones y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varias bases legales en las regulaciones de privacidad aplicables. Esto se resume de la siguiente manera:

Si deseas oponerte al procesamiento establecido en los puntos C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión disponible para vos directamente (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta), ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, tus datos pueden compartirse dentro de las entidades del grupo de Booking.com y las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección 'Nuestra empresa y cómo cumplimos con las leyes de privacidad.

Podemos recibir datos personales sobre ti de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartirles tus datos personales, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, administrar y administrar reservaciones o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación aplicable
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing cuando esté permitido
6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, nos amparamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Respecto de G, nos amparamos, cuando corresponda, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como los pedidos de las fuerzas del orden). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con la ley aplicable, incluida la obtención de tu consentimiento cuando sea necesario antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reservación de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reservación al proveedor de servicios de viaje que has elegido.

Dependiendo de la reservación del viaje y del proveedor de servicios de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificó al hacer tu reservación de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si tu cuenta está verificada
• Si reservaste con el prestador de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservas completadas que hiciste con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservaciones que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si has dado comentarios sobre reservaciones anteriores

Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de servicios de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reservación, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamaciones o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al proveedor de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reservación, reclamación o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reservación para confirmar que se realizó la reservación de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los proveedores de servicios de viaje seguirán procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para los huéspedes que lleguen y salgan, por ejemplo. Los proveedores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, puedes hacer tu reservación de viaje a través de:

• nuestro sitio web que se opera en asociación con un socio estratégico; o
• sitios web o apps móviles de socios estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos van a recibir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto es por el interés legítimo de Booking.com o de nuestros socios estratégicos.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reserva de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Cuando actuemos como corresponsables, se te informará, incluido a qué corresponsable dirigirás tu solicitud específica de ejercicio de derechos. Podemos colaborar con nuestros corresponsables para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reservación de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reservación para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores del servicio para que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos electrónicamente, manejar solicitudes de devolución de dinero o proporcionar servicios de cobro de facturación. Los proveedores del servicio de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y para cumplir con los requisitos legales aplicables a ellos.
• Cuando se hace una solicitud de devolución de dinero para tu reserva de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, vamos a tener que compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la organización de servicio financiero correspondiente para que puedan gestionar la solicitud de devolución de dinero. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación.
• También podemos compartir información con instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para fines de prevención de fraude, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Podemos compartir algunos de tus datos personales (como identificadores) con colaboradores publicitarios, como parte de la comercialización de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes se muestren a la audiencia adecuada).
• Utilizamos técnicas como el hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de e-mail o número de teléfono) para permitir la coincidencia con datos en una o más de sus bases de datos. Dichas técnicas limitan lo que la empresa de terceros receptora puede hacer con los datos personales que compartimos selectivamente con ellos.
• Al compartir información sobre la audiencia con colaboradores publicitarios y otros terceros, nos aseguramos de que tus datos personales se agreguen y seudonimicen, por lo que los colaboradores publicitarios y otras partes no pueden identificarte directamente (por ejemplo, mediante el uso de habitaciones limpias de datos examinados). Estos conocimientos seudonimizados se utilizan para desarrollar propuestas de medios y lanzamientos personalizados para nuestros socios.
• Como parte del proceso de verificación de la cuenta, podemos compartir algunos de los datos de tu cuenta (como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte, dirección física), cuenta de redes sociales vinculada, pasaporte u otros documentos de identificación, con un tercero. Un tercero puede usar un sistema de detección para verificar que vos sos una persona real y no un bot. Este proceso está automatizado y los datos no se retienen más allá de lo necesario para la verificación.

En algunos casos (como disputas o reclamaciones legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Es posible que se nos solicite que divulguemos datos personales a:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de alquiler temporario aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros - Si se realiza un reclamo de seguro, relacionado con vos y un prestador de servicios de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros prestadores de servicios de viaje - Es posible que te presentemos una “Oferta de un colaborador”. Cuando reservás un alojamiento marcado como "Oferta de un colaborador", tu reserva va a ser facilitada por un prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento que estás reservando. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este prestador de servicios de viaje. Si reservas una "Oferta de colaborador", revisa la información que aparece durante el proceso de reservación o verifica la confirmación de la reservación para obtener más información sobre los Proveedores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardas adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación aplicable y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si realizás una reserva de viaje con un prestador de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido (RU), aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardas adecuadas para el Reino Unido.

Para las transferencias dentro de las entidades del grupo de Booking.com, implementamos Reglas Corporativas Vinculantes (BCR, por sus siglas en inglés) como una salvaguarda adicional para ayudar a garantizar que tus datos estén adecuadamente protegidos cuando se transfieran fuera del EEE. Puedes encontrar información sobre nuestras BCR acá.

Puedes solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardas implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Dependiendo del tipo de producto o servicio que usas y otros factores como el lugar donde vivís, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complementa o incluso reemplaza la información en otras partes de esta política. Revisa las siguientes secciones, que se aplican a ti, para tener una imagen completa.

Si utilizas nuestros servicios de transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a ti. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionas, para una reserva de alquiler de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de conducir, identificación emitida por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reserva de transporte público o privado, es posible que te pidamos la dirección del lugar de salida y llegada (si reservás un viaje como un auto o una conexión con el aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para niños o adultos mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo descrito en la sección Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de autos, transporte público o privado también pueden compartir información sobre vos con nosotros. Esto podría suceder si necesitas ayuda o tienes dudas sobre una reserva pendiente, o si surgen disputas u otros problemas sobre una reserva.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de autos que seleccionas en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de pre-registro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos proporcionaste esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previo al registro va a mejorar la experiencia, pero es opcional y puedes retirar el auto alquilado incluso si no proporcionas ninguna información de pre-registro.

Ten en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reservación. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de renta de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se va a almacenar y utilizar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Las empresas de renta de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se almacenará y utilizará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si compras un producto de seguro mientras utilizas nuestra plataforma, la información de esta sección se aplica a ti. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad. Si vives en los EE. UU. y compras un producto de seguro, nuestra sección sobre seguros de EE. UU. se aplica a ti.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reservación para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados contigo, como persona asegurada potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reservación ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, podemos recibir información sobre el estado de tu reclamo para ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse hasta por 12 meses para cumplir con las disposiciones específicas de las leyes y regulaciones relacionadas con los seguros. Si compras un producto de seguro por teléfono, podemos verificar y confirmar tu compra de seguro en caso de disputas.

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Si compras un producto de seguro mientras usas nuestra plataforma y vives en los EE. UU., la información de esta sección se aplica a ti. Agrega o reemplaza la información relevante en otras partes de esta política de privacidad. Si no vives en los EE. UU. y compras un producto de seguro, entonces esta sección sobre seguros se aplica a ti.

Cuando nos referimos a datos personales en esta sección de la política de privacidad, significa lo mismo que información personal según la ley de California e información personal no pública según la Ley Gramm-Leach-Bliley.

Por lo general, recopilamos datos personales como parte de la provisión de productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra aseguradora contratada, somos individualmente responsables de determinar cómo se manejarán tus datos personales para nuestros respectivos procesos comerciales. En consecuencia, si nos revelas datos personales en relación con la compra de un producto de seguro, te recomendamos que también revises la política de privacidad de la aseguradora para comprender cómo manejarán tus datos personales.

1. Partes responsables

   Las entidades de Booking.com responsables de ofrecer opciones de productos de seguros en nuestra plataforma y del procesamiento asociado de tus datos personales son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

   Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") es el gerente de la empresa designado de BDIS. Los datos de la aseguradora van a estar visibles en la política de seguro y la documentación relacionada que se te entregue cuando comprás el seguro en nuestra plataforma.

   Los productos de seguro que comprás son distribuidos por BDIS. BDIS es una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, registrada para llevar a cabo actividades empresariales en todos los estados así como en el Distrito de Columbia; y es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y en el Distrito de Columbia. BDIS tiene permiso de residencia en Connecticut, con oficina en Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es 3002601274.

   Cuando BDIS es el distribuidor, que ofrece los productos y servicios de seguros de una aseguradora a clientes Booking.com que viven en los EE. UU., actúa como controlador de cualquier procesamiento de datos personales que realice fuera de los sistemas de Booking.com BV. Booking.com B.V. actúa como controlador de los datos personales que recopila en nuestra plataforma con fines de seguros.

2. Datos personales que recopilamos

   Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionás, para ofrecerte un seguro, también podemos recopilar:

   • Datos personales individuales: nombre, dirección (y comprobante de dirección), otros datos de contacto, género, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o laboral (por ejemplo, datos del empleador y del viaje de negocios, puesto e historial laboral), relación con el titular del seguro, el asegurado, el beneficiario o el solicitante, imágenes, información visual (por ejemplo, las fotos que cargues en tu cuenta);
   • Datos de identificación únicos: números de identificación emitidos por organismos o agencias gubernamentales (por ejemplo, número de seguridad social o de seguro nacional, número de pasaporte, número de identificación, número de identificación fiscal, número de registro de conducir);
   • Información financiera: número e información de la tarjeta de pago, números y detalles de la cuenta bancaria, ingresos y otra información financiera;
   • Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y que puede incluir, solo en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
     • Datos de salud: condiciones médicas físicas o mentales actuales o pasadas, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales relevantes (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre recetas, historial médico;
     • </0>Datos de antecedentes penales<0>: condenas penales, incluidas las infracciones de tránsito; y
     • Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento);
   • Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibís y las pólizas que obtenés;
   • Datos crediticios y antifraude: historial y puntaje crediticio, información sobre condenas por fraude, denuncias de delitos y detalles de sanciones recibidos de diversas bases de datos antifraude y de sanciones, organismos reguladores o encargados de hacer cumplir la ley;
   • Reclamos anteriores: información sobre reclamos anteriores, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
   • Reclamos actuales: información sobre reclamos actuales, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
   • Datos de marketing: si la persona física dio o no su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte y/o de terceros y/o sus preferencias de marketing; y
   • </0>Uso de sitios web y comunicaciones<0>: como información sobre la actividad en internet y otras redes electrónicas, información sobre computadoras, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), detalles de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que accedés.
   • </0>Información de verificación de antecedentes<0>: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de administradores inhabilitados, la existencia de delitos penales previos o presuntos, o la confirmación de la ausencia de antecedentes penales, e información relacionada con personas políticamente expuestas (PEP, por su sigla en inglés).
   • Inferencias (por ejemplo, análisis y preferencias)
   • Comentarios, opiniones u otra información que se nos proporcione: como interacciones con nuestra presencia en redes sociales, comentarios proporcionados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.
3. Destinatarios de tus datos personales

   Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También es posible que compartamos tus datos personales con proveedores de servicios que nos asistan con el envío de mensajes de marketing o publicidad.

   Además de la información proporcionada en las secciones sobre "Cómo compartimos datos personales...", podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan:

   • Participantes en el mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras y suscriptores de seguros, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de siniestros. El suscriptor del seguro es la aseguradora que suscribe tu declaración de seguro y figura en la documentación de tu póliza.
   • Agencias de investigación y gestión de riesgos: como agencias de referencia crediticia, de antecedentes penales, de prevención del fraude, de validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con pólizas y servicios de seguros potenciales o existentes;
   • Asesores jurídicos, liquidadores de siniestros e investigadores de siniestros: cuando sea necesario para investigar, adjudicar o defender reclamaciones legales, reclamaciones de seguros u otras reclamaciones de naturaleza similar;
   • Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información sanitaria en relación con una reclamación a tu póliza de seguros;
   • Autoridades policiales: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detección o enjuiciamiento de delincuentes;
   • Autoridades públicas, reguladores y organismos gubernamentales: cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
   • Terceros proveedores: cuando subcontratamos nuestras operaciones de procesamiento a proveedores que procesan datos personales en nuestro nombre. Estas operaciones de procesamiento van a permanecer bajo nuestro control y se van a llevar a cabo de conformidad con nuestras normas de seguridad e instrucciones estrictas;
   • Sucesores del negocio: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros son vendidos, adquiridos o fusionados con otra organización, en su totalidad o en parte. Cuando se compartan datos personales en estas circunstancias, se seguirán utilizando de acuerdo con esta política de privacidad;
4. ¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?

   Al ofrecer un seguro, es posible que BDIS tenga que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para asegurar y vender el producto de seguro. Esta lista de información está relacionada con vos, como titular potencial o real de la póliza, y con los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

   Con el fin de realizar transacciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar la cobertura de seguros y gestionar los reclamos de seguros (cuando corresponda), los datos personales que nos proporcionás durante el proceso de reserva se comparten con BDIS, potencialmente con otras partes contratadas por Booking.com, administradores externos de reclamos y la aseguradora que proporciona la póliza. Esto puede incluir cualquiera de los detalles de la sección 2 y detalles del viaje. También puede solicitarse información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro y para emitir una póliza y/o tramitar un reclamo de seguro, incluidos los nombres de los miembros de la familia, la información y los historiales médicos y/o la información de otros beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o apoyar la investigación de un reclamo de seguro ("Datos específicos del seguro").

   Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionada directamente por BDIS, la aseguradora o un tercero administrador. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a los liquidadores de siniestros. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, BDIS y/o BDBV va a poder recibir información sobre el estado de tu reclamo para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

   Además de los fines descritos en Fines de la recopilación y el procesamiento de tus datos personales, utilizamos la información que recopilamos sobre vos en relación con los productos y servicios de seguros para:

   • Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidos los presupuestos iniciales y de renovación y la información de atención al cliente;
   • Llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida, identidad, referencias de crédito, quiebra, sanciones, validación de datos, lucha contra el lavado de dinero, "Know Your Customer" y otras comprobaciones de aceptación comercial, investigación de antecedentes y agencias de gestión de riesgos;
   • Aplica las normas de elegibilidad específicas del producto de la aseguradora para que puedan evaluar los riesgos relacionados con las pólizas de seguro futuras o existentes;
   • Tramitar los pagos, incluidos los de la prima del seguro y los posibles ajustes;
   • Asistir o ayudar al asegurador a administrar, investigar y resolver reclamaciones o quejas en relación con las pólizas de seguros y/o los servicios prestados;
   • Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o procesamiento de delincuentes;
   • Hacer cumplir nuestros acuerdos, localizar a los deudores y recuperar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros prestados;
   • Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, resolver disputas y supervisar el cumplimiento de las mismas;
   • Ayudar y/o asistir a las aseguradoras en la realización de análisis con fines de elaboración de modelos de riesgo y tendencias;
   • Realizar estudios de mercado y recabar tus opiniones sobre los productos y servicios de seguros para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general;
   • Investigar, auditar, informar y para otros fines de operaciones comerciales, incluida la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial; y
   • Realizar evaluaciones comparativas, modelos, estudios de mercado y análisis de datos asociados con el desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
5. Repercusiones de no proporcionar información

   Es necesario que nos facilites todos los datos personales que solicitemos razonablemente (de forma aceptable para nosotros) para cumplir nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. Si la información facilitada es incompleta y/o inexacta, es posible que no podamos ofrecerte los productos y/o servicios de seguros y/o que pongamos fin a los servicios prestados con efecto inmediato. Esto se debe a que se nos puede exigir que lo hagamos de acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

6. Para residentes de California - Legislación de California

   Proveedor del servicio

   Podemos actuar como proveedores del servicio en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA). Esto significa que podemos recopilar y utilizar Datos Personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a terceros aseguradores y productores). Cuando tu información personal sea procesada por nosotros actuando como proveedor del servicio, la política de privacidad de esa otra empresa explicará sus prácticas de privacidad. Tené en cuenta que en algunos casos, BDIS y otras sociedades o unidades empresariales de Booking.com van a poder actuar como proveedor del servicio para otros miembros de Booking.com, y, en esos casos, se va a aplicar la presente sección de la política de privacidad. Si nos solicitás que ejerzamos tus derechos cuando actuamos como proveedor del servicio en virtud de la CCPA, es posible que debamos divulgar tu solicitud a la empresa correspondiente.

   Información personal no cubierta por esta sección de California de la Política de Privacidad

   A continuación se exponen algunas de las categorías de Datos Personales que no están sujetas a la CCPA y, por lo tanto, no están cubiertas por esta sección de la Política relativa a California. Tené en cuenta que pueden seguir siendo de aplicación otras secciones de la Política, además de otras políticas de privacidad que podamos publicar sobre nuestra relación específica con vos, incluidas las políticas de privacidad que se envían a particulares.

   • Información sanitaria o médica que recopilamos y que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 («HIPAA», por sus siglas en inglés), la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica. Para este tipo de datos, se proporciona un aviso de privacidad HIPAA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
   • Información que recopilamos en relación con la emisión de productos o servicios financieros para ti que se van a utilizar principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley ("GLBA", por sus siglas en inglés) o a la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California. Por ejemplo, cuando tramitamos una reclamación para ti como particular. Tené en cuenta que esta exclusión puede no aplicarse a toda tu Información Personal, incluida la información personal recopilada antes de convertirte en cliente.
   • Información que recopilamos y proporcionamos para su uso sujeto a la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act).
   • Información que recopilamos como registro de vehículos de motor y que está sujeta a la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.
   • Información de dominio público procedente de registros gubernamentales e información que tengamos motivos razonables para creer que tú o los medios de comunicación de amplia difusión han puesto legalmente a disposición del público en general, o una persona a la que tú has revelado la información y no la ha restringido a un público específico.
   • Información no identificada o agregada.

   Categorías de información personal recopilada y divulgada

   A continuación se identifican las categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre vos. Ten en cuenta que nuestra recopilación, uso y descripción de tus Datos Personales variará en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relaciones contigo.

   Dependiendo de la forma en que utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa administradora de reclamaciones de terceros podemos recopilar (o tú podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos Personales:

   • Identificadores, como nombre real, alias, cargo, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de póliza, información salarial, número de la seguridad social, número del licencia de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de tarjeta de crédito e identificación fiscal.
   • Identificadores en línea, como identificadores personales únicos, identificadores de dispositivos, identificadores de anuncios, direcciones IP y datos de cookies.
   • Registros de clientes o reclamantes, como registros en papel o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos Personales, así como información facilitada por un corredor/agente de seguros o reasegurador con fines de suscripción e información incluida en una lista de reclamaciones, como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, educación, empleo actual, historial laboral,número de seguro social, número de pasaporte, número del licencia de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, número de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de pago, sexo, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información sobre el seguro médico, datos sobre el domicilio, disposiciones de seguridad y plan de viaje, registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos u obtenidos.
   • Información financiera, como el número de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito y otros datos de pago.
   • Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como edad (40 años o más), raza, ascendencia nacional, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, embarazo, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual y condición de veterano o militar.
   • Datos de uso, como información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas relativa a la interacción de un residente en California con portales, sitios web de Internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, entre otros, el historial de navegación, los datos de clics, el historial de búsquedas y el contenido de mensajes públicos.
   • Información biométrica, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas como la altura, el peso y la tensión arterial, datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio que contengan información identificativa.
   • Información educativa, como los registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como notas, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes y registros disciplinarios de los estudiantes.
   • Datos de geolocalización, como la ubicación física o los movimientos.
   • Audio, video y otros datos electrónicos, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, video y fotografías, reuniones y seminarios web grabados, y grabaciones de CCTV para proteger nuestras oficinas e instalaciones.
   • Información profesional o relacionada con el empleo, como historial laboral, cualificaciones, licencias y antecedentes disciplinarios.
   • Inferencias y preferencias, como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones descritas en esta sección sobre un consumidor, incluidas las inferencias que reflejan las preferencias, características, comportamiento y capacidades del consumidor.
   • Datos personales sensibles, como el número de la seguridad social, el número del registro de conducir, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o filosóficas, el estado de salud y la discapacidad física o mental.

   Fuentes de Información Personal

   Por lo general, recopilamos Datos Personales de las siguientes categorías de fuentes:

   • Directamente de ti y de forma automática;
   • Nuestras filiales, empresas asociadas y subsidiarias;
   • Empresas titulares de pólizas; y
   • Nuestros proveedores y prestadores de servicios (por ejemplo, administradores externos).

   Finalidades de la recopilación y divulgación de Datos Personales

   Además de los fines descritos en <0>Fines de la recopilación y el procesamiento de tus datos personales<0>, recopilamos y procesamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines comerciales o comerciales:

   • Inferencias;
   • Encontrar lugares previa solicitud;

   Si deseás obtener más información sobre los destinatarios de tu información personal, consultá también las secciones sobre Cómo compartimos los datos personales.

   Información personal confidencial

   Utilizamos y revelamos información personal sensible permitida por la ley y cuando es razonablemente necesario y adecuado: (i) para prestar nuestros servicios solicitados por vos; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a nuestros proveedores del servicio que prestan servicios en nuestro nombre; y (vii) para fines distintos de inferir características sobre vos.

   Retención de Información Personal

   Conservamos los Datos Personales que recopilamos solo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o que te hayan sido comunicados en el momento de su recopilación. Por ejemplo, vamos a conservar determinados identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de mantenimiento de registros, para administrar determinadas pólizas y coberturas, y con fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional según sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos de posibles reclamos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Ocasionalmente, también podemos anular la identificación de tus Datos Personales, conservarlos y utilizarlos para un fin comercial en cumplimiento de la CCPA.

   Divulgación de datos personales a terceros y otros destinatarios

   Las categorías de Datos Personales que podemos haber revelado con fines comerciales en los doce (12) meses anteriores incluyen:

   • Identificadores (por ejemplo, nombre, número de cuenta, correo electrónico, dirección de IP, identificador personal único)
   • Información financiera, médica o de seguro médico (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por ti o en tu nombre)
   • Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California (por ejemplo, tu género, religión u orientación sexual)
   • Información comercial (por ejemplo, tu información de compra o historial de compra)
   • Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
   • Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
   • Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)
   • Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
   • Información profesional o relacionada al empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de trabajo)
   • Información confidencial (por ejemplo, registro de conducir, identificación estatal o número de pasaporte, datos de inicio de sesión de la cuenta, comunicaciones entre vos y un Prestador de servicios de viaje a través de Booking.com)

   Si deseás obtener más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los fines para los que la recopilamos, consultá también las secciones sobre Datos personales que recopilamos y procesamos y Fines de la recopilación y el procesamiento de tus datos personales.

   Las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar información personal con fines comerciales pueden incluir:

   • Agentes y corredores;
   • Aseguradores;
   • Reaseguradores;

   Podemos “compartir” las siguientes categorías de Información Personal: identificadores en línea y datos de uso. Divulgamos esta información a redes publicitarias de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

7. Tus derechos

   Si vivís en los EE. UU. (que no sea en California) y desea comprender y ejercer tus derechos, consultá nuestra sección sobre EE. UU. (excepto California).

   Para comprender y ejercer tus derechos bajo la ley de California, consultá nuestra sección sobre California.

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Si vives en los Estados Unidos (sin incluir California), la información de esta sección te corresponde. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre ti enumeradas en la sección Datos personales que recopilamos y procesamos, nos gustaría hacerte saber que las otras categorías incluyen:

• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Datos confidenciales (estado de ciudadanía o inmigración, datos que revelan tu origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos sobre tu salud mental o física, u orientación sexual) que proporcionás

Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esta venta de datos personales puede incluir información relacionada con inferencias.

Tarjeta de crédito Genius Reward Visa Signature®

Si solicitás una tarjeta de crédito Genius Reward Visa Signature® ("tarjeta"), compartiremos ciertos datos personales con Imprint Payments, Inc. con el fin de proporcionarte créditos de viaje según se define en los términos y condiciones que recibís cuando solicitás la tarjeta ("términos de la tarjeta"). Imprint Payments, Inc, como destinatario de tus datos personales, administra nuestro programa de tarjetas de crédito de marca compartida y actúa como controlador independiente.

Con el fin de otorgarte premios bajo este programa, compartiremos con Imprint Payments, Inc.:

• Información relacionada con todas las reservas de viaje realizadas con tu tarjeta o tarjetas adicionales asociadas en Booking.com;
• Información relacionada con todas las reservas de viaje realizadas por vos mientras estabas conectado a tu cuenta Booking.com, independientemente de la forma de pago utilizada.

La solicitud de esta tarjeta es voluntaria y está sujeta a aprobación de acuerdo con los términos de la tarjeta. Si ejercés tu derecho de supresión de tu cuenta Booking.com, sus derechos de titular de tarjeta no se verán afectados. Sin embargo, no podrás recibir premios bajo este programa. Puedes retirarte del programa, como se describe en los términos de la tarjeta.

Puedes elegir cómo utilizamos tus datos personales, como se describe en la sección Tus derechos, y otros derechos de la siguiente manera:

Si eres padre, tutor legal o el agente autorizado de un consumidor y deseas ejercer derechos en nombre de un consumidor, comunícate con nosotros como se describe en la sección Tus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejerces tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de e-mail que proporcionas en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros datos de verificación. Puedes autorizar a otro titular a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te vamos a enviar un e-mail para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamación legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Crea una cuenta cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, puedes proteger el acceso a tus datos, como el historial de reservas y tu Billetera, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Usa contraseñas únicas para cada servicio en línea, incluida tu cuenta Booking.com. Si reutilizas combinaciones de nombre de usuario y contraseña en varios servicios disponibles, y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios en línea. Cuando detectamos ataques maliciosos que afectan a los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas en riesgo y alertar a los titulares de cuentas.
3. Lee (y sigue la guía de) los artículos que podemos poner a tu disposición sobre prevención del fraude en línea y protección de datos. Los intentos de fraude en línea generalmente involucran ingeniería social y esquemas de "phishing". Por ejemplo, los estafadores se hacen pasar por un alojamiento específico y piden a un viajero que pague cuando no es necesario. Tienes que contactar al servicio de atención al cliente si sospechas que hay un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

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Cada vez que utilizas nuestros servicios, incluidas nuestras aplicaciones móviles, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento, a las que nos referimos colectivamente como "cookies". Esta sección proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás, por ejemplo, para:

• Recuerda tus preferencias, configuraciones y reservas que quizás no hayas completado

• Analiza cómo utilizas nuestros servicios

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps móviles pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces podemos compartir información (como tu dirección de correo electrónico o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilan por separado (y generalmente independientemente de Booking.com). Esto nos ayuda a interactuar con audiencias específicas o ofrecer anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te van a permitir elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si elegís bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

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Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente utilizamos la IA para los siguientes fines:

Nos aseguramos de tener un fundamento jurídico para utilizar los sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico del uso de IA generalmente va a seguir el propósito general del procesamiento establecido en la sección Finalidad de la recopilación y procesamiento de tus datos personales:

• Más allá de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costos, mejorar la eficiencia y la calidad de nuestro procesamiento, mejorar nuestras tecnologías de mejora de la privacidad y proporcionar mejores productos a nuestros clientes. Consideramos si tus derechos y libertades no son infringidos indebidamente por el procesamiento de tus datos personales y solo procedemos cuando este interés legítimo no sea anulado por tus derechos.

• En otros casos en los que podríamos utilizar IA, solicitaremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Tomamos medidas para prevenir daños y sesgos por nuestro uso de la IA, por ejemplo, mediante:

• Seudonimización de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consulta la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardas que implementamos, que también se van a aplicar a los datos personales que procesamos para entrenar o usar IA.

Actualmente no utilizamos sistemas exclusivamente automatizados, incluidos aquellos que utilizan IA, para tomar decisiones sobre vos que puedan tener consecuencias jurídicas o de otro tipo para tu persona. Te informaremos si esto cambia y nos aseguraremos de que hayamos implementado las medidas adecuadas para proteger tus derechos y libertades.

En algunos casos, podemos completar la toma de decisiones sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no resultaría en un efecto significativo para vos.

En los casos que pueden tener un efecto significativo en un individuo, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a una decisión, pero dichas decisiones contarán con la participación humana. Un miembro de nuestro equipo va a revisar un posible problema que un sistema pueda identificar y va a tomar una decisión informada.

Si quieres saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseas oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

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Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de esa edad (denominadas colectivamente “menores”) a menos que esos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de su padre, madre o tutor incluyen:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que procesamos datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor, los vamos a eliminar.

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Queremos que tengas el control de cómo usamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Lo haremos mediante preguntas sobre tus reservaciones anteriores con nosotros. Responderemos a tu solicitud sin demora.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes otras inquietudes sobre tus datos personales, también puedes comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

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Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto indicados anteriormente también sirven para contactar a la autoridad de protección de datos de Booking.com.

Booking.com está sujeta a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeta a la supervisión de la autoridad de supervisión neerlandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de alquiler temporario o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de respuesta de aplicación de la ley y utilizando el portal que ponemos a tu disposición para estos fines.

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